Trocas e devoluções

Queremos que você ame a sua caneca. Se algo não sair como esperado, a gente resolve.

Arrependimento (até 7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida, depois que o produto voltar para nós sem sinais de uso.

Canecas personalizadas com nome (como as da coleção Laços e Afetos) são feitas exclusivamente para você. Por isso, a desistência só vale se houver defeito ou erro nosso na personalização.

Produto com defeito ou danificado no transporte

Se a caneca chegar quebrada, trincada, com falha na impressão ou com o nome diferente do que você digitou, avise em até 7 dias após o recebimento, com fotos da caneca e da embalagem. Enviamos outra sem custo ou devolvemos o valor, como você preferir.

Como solicitar

1. Entre em contato informando o número do pedido (está em Meus pedidos).
2. Envie fotos do produto e da embalagem.
3. Passamos as instruções de envio. Nos casos de defeito, o frete de volta é por nossa conta.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta (ou após a confirmação do defeito).

Cuidados com a sua caneca

• Lave à mão, com esponja macia. Evite palha de aço e produtos abrasivos.
• Evite micro-ondas e lava-louças, para a estampa durar muito mais.
• Canecas com detalhes metalizados ou glitter não podem ir ao micro-ondas.

Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente pelo WhatsApp.